カスタマーセンターご紹介シリーズの最終回は、
設備緊急センターに実際にいただく
お電話の内容についてご紹介します!

前々号(2017年6月号)からご紹介しているカスタマーセンター、最終回は設備緊急センターにいただくお電話についてご紹介します。お電話で伺う設備トラブルの正確な状況把握やそこから想定する事象への判断について、専門的な知識や経験が必要なケースも多く、24時間365日管制員が電話口で対応にあたっています。ライフラインに関するトラブルは日々の生活に直結するため、特に速やかな解決が求められ、一段と緊張感があります。

台風や大雪など入電が増えると予想される日はあらかじめスタッフを増員して待機しますが、近年のゲリラ豪雨への対処には急な要員確保に苦慮しています。

いただくお電話で多い内容は給排水設備に関するものです。続いて防犯設備、電気設備となります。給排水設備に関してはゲリラ豪雨や台風による漏水に関すること、排水設備などの警報などに関すること、また自宅トイレやお風呂、洗濯機の排水詰まりについてのお電話を多くいただきます。防犯設備では共用部の施錠に関するセキュリティーの警報やお部屋内での感知器等の警報、そのほか各機器の操作ミスによる警報の止め方についてのお電話も多くいただきます。

近年では共用部分の照明にLEDを採用されるマンションも多く、長寿命化・性能の安定化が進み、共用部分の照明に関するお電話は大幅に少なくなりました。東急コミュニティーでも共用部分へのLED・防犯カメラのリース・レンタル事業をスタートさせ、初期費用を抑えたご提案ができるようになり、ご利用いただく管理組合様も増えています。ご興味がある方はマンションの営業担当もしくはお客様センターまでお問合わせください。

今号でカスタマーセンターについてのご紹介は一旦終了です。日々の生活でお困りごとがありましたら、お気軽にカスタマーセンターにお問合せください。

お問合せの内容(設備緊急センター)

東急コミュニティーカスタマーセンター

設備緊急センター お客様センター
電話番号 首都圏  :0120-024-109
首都圏以外:0120-892-109
全国共通:0120-011-109
受付時間 24時間365日 9:00~18:00
土日祝日含む(年末年始除く)
内容 設備等の異常・緊急対応等 一般お問合せ

※一部のIP電話からはかからない場合がありますので、その際は弊社HPをご参照ください。

カスタマーセンターがオープンして約1年。これまでにいただいたお電話の中から、よくいただくお問い合わせについてFAQを作成いたしました。これからも掲載を増やしてまいります。こちらもぜひご活用ください。

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